Juego responsableDirección General de Ordenación del Juego, Jugarbien.es, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados
No es lo que esperabas
Escala tu queja hasta que alguien la resuelva
Sabrás a quién escribir y en qué orden si la primera respuesta no te sirve.
¿Te dan un número de caso?
Cuenta lo ocurrido en un correo a [email protected] con capturas, importes y horas. El equipo registra tu caso y te da un número de referencia.
De la queja al caso abierto
Un agente responde por escrito y te explica qué se ha revisado. Si el motivo no te encaja, contesta en ese mismo hilo citando la referencia recibida.
Solicita la revisión del responsable
Pide en ese hilo que un responsable revise la respuesta. Se vuelve a estudiar el caso y se confirma la decisión por escrito, sin cambiar de canal.
¿Dónde queda tu queja?
Biggg Casino no tiene más instancias internas: si sigue sin convencerte, presenta la queja ante la Dirección General de Ordenación del Juego y adjunta todo el hilo.
Cinco buzones
Dirige tu correo al departamento correcto
Elegir bien el buzón ahorra un reenvío y va con el modo directo de trabajar de Biggg Casino.
Aclara la verificación, tus datos y tu cuenta sin depender de nadie más
cuenta¿Por qué tarda la verificación de mi cuenta?+
La verificación suele completarse en unas tres horas desde que recibimos tus documentos. Te pediremos documento de identidad o pasaporte, comprobante de domicilio reciente e imagen de la tarjeta usada. Pasado ese tiempo, tendrás la cuenta lista para retirar.
cuenta¿Dónde pido copia o borrado de mis datos?+
Puedes pedir copia o borrado de tus datos escribiendo a [email protected]. Indica qué quieres y adjunta tu identificación para que confirmemos que eres tú. Te respondemos con los pasos y el plazo aplicable.
cuenta¿Qué pasa si dudo de la licencia del casino?+
Operamos con licencia ALSI-938500 de Anjouan Offshore Finance Authority. Si al comprobar quieres saber bajo qué marco estamos, ese número y ese regulador son los datos que debes mirar. La sociedad titular es Biggg Casino LLC, número 531757.
cuenta¿Qué hago si quiero cerrar mi cuenta para siempre?+
Si decides cerrar tu cuenta, escribe a [email protected] y solicítalo. Comprobaremos tu identidad antes de tramitarlo y te confirmaremos el cierre. Recuerda que solo se permite una cuenta por jugador.
cuenta¿Qué ocurre cuando el soporte me pide identificarme?+
Cuando contactas, pedimos tu correo de registro y tus datos de identificación, nunca la contraseña. Con eso localizamos el perfil y revisamos el caso. Si la consulta es de pagos, basta con el correo y el importe implicado.
cuenta¿Puedo reclamar si la respuesta no me convence?+
Ante una respuesta que no te valga, vuelve a escribir a [email protected] contando qué falta. Nuestro equipo revisa el caso otra vez. Si sigue sin resolverse, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego.
Siete datos de tiempo
Sabrás cuándo te contestan
Habrás comprobado, canal por canal, cuánto tarda en llegarte una respuesta real.